요즘은 두집 건너 있다는 커피전문점..
뜨는 브랜드.. 지는 브랜드... 새로 생기는 곳도 많지만 그 만큼 망하는 곳도 많다.

 

진정한 레드오션이라 불리우는 커피전문점들 사이에...
유독 눈에 띄는 브랜드... 바로 '스타벅스'

 

 

 

 

 

스타벅스가 전세계 국가 중,

유독 한국에서 더욱 비싼 고가 정책을 쓰고 있음에도,,, 여전히 성업중이다

어떤이는 브랜드 친숙함 때문에...어떤이는 매장 분위기 탓에...
 

어떤이는 다른 브랜드보다 샷을 더 추가해 더 진한맛이 나기 때문이라고도 하고,,
저마다 스타벅스를 이용하는 이유는 천차만별인 듯 하다..

​

 

하지만 오늘,, 지극히 주관적인 시각일지 모르지만

 

스타벅스가 왜 롱런하고 오랫동안 사랑받는지 이유를 알았다.. 

​

​

​
 

내가 원래 그런 진상(?)을 부리는 성격이 아닌데

오늘은 진상아닌 진상짓을 하게되었다...

바로 커피를 철퍼덕하고 바닥에 그 많은 양을 다 엎어버린 것.

 

 

그것도 좀 오래 머무를 생각으로 압도적인 양을 자랑하는 '벤티' 사이즈를 시켰건만...

한모금도 먹지 못하고,,, 노트북에 치여 커피가 거꾸로 곤두박질 치며,,,

엄청난 양의 위용을 자랑하며,, 바닥에 대형 지도 를 그리고 있었다... ㅠㅠ

 

 

 

대학생인 듯 보이는 옆의 여학생은 표정이 별로 좋지 않으며...

옷을 긴급히 닦고,,, 물티슈를 받아 닦는데 힘을 보탰지만,,, 튀었다며 닦아내는 폼이...

속마음이 들리는 듯한 착각을 느끼게 했다..

 

 

 

 

스타벅스의 위력은 지금부터 발휘되었다..
커피 쏟았다고 SOS를 치자... 남자직원 1명, 여자직원 1명 둘이 있던 매장에서 서로 번갈아 가며,,

치우고..그래도 쉽게 치워지지 않자 손으로 손수 다 바닥을 닦아내고 있었다... 어찌나 미안하던지.. 

 

 

그러더니.. 차를 새로 준다는 것이였다...

내 실수로 엎지른 것인뎅,, 새로 한잔 주겠다니... 급 기분이 좋아 졌다..

진상인 나를 피해.. 다른 자리로 옮긴 여대생이 못내 신경이 쓰인 나는

작은 쿠키 몇개를 사다가 미안하다며 건네었다.

 

 

 

 

뒷통수가 따가운 것은 절대 못 참는 나의 성격탓에..

마음이 편해져서 자리를 잡고 앉았는데...

 

 

 

 

나에게 커피를 건넨...그 스타벅스 직원..

내 옆자리를 피해 자리를 옮겨간 그 여학생에게로 가서...괜찮냐고 묻더니...

커피를 새로 한잔 주겠다는 것이다..그러더니 아메리카노 하나 더 뽑으라고 지시하자

여자 종업원이 뜨거운 아메리카노 한잔을 새로 내려 자리에 들고와서,, 새로 한잔 드시라고 건네고 간다..

​아니 이럴수가....

 

 

 

내가,, 엎지른 커피를 새로 준 것도 감동받을 일이였는데..

옆자리에 앉았다가 약간 튀어 옮긴 여학생 커피까지 새로 챙겨서 주다니...

 

스타벅스 안에서 생긴 모든 일은 마치 스타벅스가 케어해 주는 느낌이 들었다...

 

 

그냥 즉흥적으로 한게 아니라...내부에서 이미 프로세스로 정립되어 있는 느낌이었다.

 

역시 문제가 생기긱 전에 미리 케어하고,,,예상을 뛰어넘는 그이상의 서비스...

 

난 아무래도 스타벅스를 사랑하게 될 것 같다...

 

 

 

이런게 한국사람의 精 인데...말이다...아이러니하게...스타벅스에서 한국의 정을 느낀게 놀랍긴 했지만...

그 프로다운 위기대응 능력이 그저 놀랍기만 하다..

 

 

 

 

역시 고객에게 필요한 것은 '관심'과 '배려'였다...

 

 

그것도 고객이 스스로 느끼기 전에 미리 먼저 적극적으로 건넨 관심과 배려...
오늘도 또 하나 배우고 간다...

​

그리고 뛰어난 직원 뒤에 있는 더 뛰어난 숨은 조력자,,,
언젠가 사 모임에서 만난적이 있었긴 했지만,,

(그땐 별로 관심이 가지 않았었었는데..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ)
직접 서비스를 받고 보니... 그들이 다시 보인다....

스타벅스 인재개발팀에게도 박수를 보내고 싶다..

 

 

 

 

 

 

역시 롱런하는 것은 그 나름의 무언가가 있긴 있는 것이다...

 

 

 

 

http://blog.naver.com/ianfedu/220329332792

 

 

 

 

 

#스타벅스 #스타벅스커피 #스타벅스지수 #스타벅스서비스 #스타벅스고객관리 #고객관리 #고객감동 #타사사례 #고객관리매뉴얼 #서비스매뉴얼 #고객 #영업 #영업전략 #pb영업 #박경화 #이안이승 #스타벅스한국