[출처 – 조선경제]

http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/05/26/2017052600019.html

 

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[IAN COMMENT]

 

금융회사에 직접 방문해서 서비스 받아본 적이 언제인가 싶을 정도로

스마트폰과 인터넷을 활용해 금융업무를 처리하는 것이 일반화, 보편화 되었다.

하지만, 상담이나 해지등을 이유로 통화를 할때면 살짝 답답함이 몰려오기 시작한다.

이유는 번거로운 절차와 수 많은 절차 때문이다.

중국, 일본, 미국 등을 보아도 365일 24시간이 일반화 되어 있으며 전화받으면 곧바로 상담원이 전화를 받는다.

우리는 여러 단계를 거쳐야 간신히 상담원과 연결될 수 있는 구조를 가지고 있다.

해지 절차가 복잡해서 자연스럽게 포기하기를 원하는가 싶은 마음이 들 정도이다.

카드를 해지하기 위해 콜센터에 전화하자 10단계를 거쳐야 상담원과 연결되는 안내를 받는다고 한다.

다른 회사들도 크게 다르지 않은 실정이다

그래서 금융서비스에 익숙하지 않은 중장년층은 어쩔 수 없이 은행이나 금융기관을 직접 방문하거나,

주변 가족에게 부탁해 처리하는 경우를 심심치 않게 보게 된다.

앞으로 금융회사 지점도 많이 줄이고, 비대면 계좌와 스마트뱅킹을 이용한 서비스 쪽으로 강화한다고 하는데

IT기술 못지 않게 서비스AS 즉, 부가적인 인적서비스도 함께 고민해야 할 때이다.

우리나라 금융회사 콜센터에 전화했는데 한번에 받으면 어떨까?

남녀노소 불문하고 모두가 기뻐하고 손 쉽게 서비스를 받을 것 같다.

금융서비스는 그리 대단한 것이 아니다. 좀더 심플하고 쉽고 친절하게 다가가면 된다

 

 

 

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